Etwas klappt nicht

Hier steht, was du tun kannst, wenn du nicht ins Portal kommst oder keine E-Mails bekommst. Wenn nichts davon hilft, wende dich an deine Ansprechperson. Wenn eine eingetragen ist, steht ihr Name unten in der Seitenleiste, sonst frag das Team, das eure Software baut.

„Dieser Link ist nicht mehr gültig“

Links aus E-Mails gelten nur eine Zeit lang und lassen sich nur einmal verwenden:

• Die Einladung gilt 7 Tage.
• Der Link zum neuen Passwort gilt eine Stunde.
• Der Link zur Bestätigung einer neuen E-Mail-Adresse gilt 24 Stunden.

Hast du mehrere Links angefordert, funktioniert nur der neueste.

Auf der Seite „Dieser Link ist nicht mehr gültig“ klickst du auf Neuen Link anfordern. Hast du schon ein Passwort, geht es auch mit Zur Anmeldung.

Ich habe mein Passwort vergessen

Klick auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?. Die Schritte stehen unter Anmelden und Zugang.

Die Anmeldung klappt nicht

• Prüfe E-Mail-Adresse und Passwort. Bei einem Fehler steht: „E-Mail-Adresse oder Passwort stimmt nicht.“
• Bei „Zu viele Versuche“ warte eine Minute und versuch es noch einmal.
• Fragt das Portal nach einem Code und er stimmt nicht: Prüfe, ob die Uhr deines Handys richtig geht, und nimm den nächsten Code aus der App. Ohne Handy hilft ein Wiederherstellungscode, siehe Anmelden und Zugang unter „Anmeldung in zwei Schritten“.

Ich bekomme keine E-Mail

1. Schau im Spam-Ordner nach.
2. Prüfe, ob du die richtige Adresse eingegeben hast. Zum Einrichten und zum Zurücksetzen brauchst du die Adresse, unter der das Team dich kennt. Aus Sicherheitsgründen sagt das Portal nicht, ob eine Adresse bekannt ist. Es kommt immer dieselbe Meldung, auch wenn keine E-Mail unterwegs ist.
3. Prüfe unter Konto, ob deine Adresse bestätigt ist. Ohne Bestätigung schicken wir dir keine Benachrichtigungen. Mehr dazu unter E-Mails und Benachrichtigungen.
4. Prüfe unter Benachrichtigungen, ob die Art der E-Mail und das Projekt angeschaltet sind.

Meine Adresse ist falsch eingetragen

Unter Konto änderst du die Adresse deines Kontos selbst. Dafür brauchst du dein aktuelles Passwort. Die neue Adresse gilt erst, wenn du den Link bestätigt hast, den wir dorthin schicken.

Hat das Team eine falsche Adresse für dich eingetragen, sodass du keine Einladung bekommst, sag deiner Ansprechperson Bescheid. Sie trägt die richtige ein.

Es steht „Für dich ist noch kein Projekt freigegeben“

Du bist angemeldet, aber noch bei keinem Projekt eingetragen. Sag deiner Ansprechperson Bescheid, dann schaltet sie dich frei.

Eine Kollegin oder ein Kollege soll auch ins Portal

Das Portal gibt es nur mit eigenem Konto. Gib deiner Ansprechperson Name und E-Mail-Adresse der Person, damit sie sie einladen kann. Das Konto von jemand anderem zu nutzen ist keine gute Idee: Jede Antwort wird mit dem Namen des Kontos festgehalten.

Das Portal lädt nicht

Steht dort „Das Portal konnte nicht geladen werden“, ist das ein vorübergehendes Problem, und dein Link ist in Ordnung. Klick auf Erneut versuchen oder versuch es in ein paar Minuten noch einmal.